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Astuces de dépannage

Voici quelques conseils pour garantir la réussite de l'inscription de VIVE Focus 3 dans votre agent MDM.

Lors de l'inscription du casque avec un code QR ou un fichier JSON

Les conseils ci-dessous s'appliquent à VMware AirWatch, Microsoft Intune, et les autres agents MDM qui peuvent prendre en charge l'inscription de l'appareil avec un code QR ou un fichier JSON.

Problèmes avec Conseils
Scannage du code QR
  • Assurez-vous que l'image du code QR est claire et n'est pas couverte.
  • Assurez-vous que les lentilles de la caméra du casque sont propres.
Analyse du code

Vérifiez si le fichier JSON est valide.

Connexion au réseau

Assurez-vous que le casque est connecté à un réseau Wi‍-Fi.

Téléchargement et installation de l'APK
  • Vérifiez si le lien de téléchargement du fichier APK de l'agent MDM est correct.
  • Assurez-vous que le fichier APK est valide.
Enregistrement automatique

Assurez-vous que les identifiants de connexion sont valides.

Lors de l'inscription du casque avec la configuration par batch (VMware AirWatch)

Vous pouvez exécuter des commandes dans l'invite de commande lorsque vous rencontrez l'un des problèmes ci-dessous.

  • Les identifiants sont manquants :

    Assurez-vous que credentials.bin se trouve dans le dossier /sdcard de la mémoire interne.

    Si credentials.bin n'existe pas, exécutez la commande suivante pour copier le fichier dans la mémoire interne :
    adb push credentials.bin /sdcard/
  • VMware AirWatch n'a pas reçu les identifiants :
    Exécutez la commande suivante pour vérifier si VMware AirWatch a correctement reçu les identifiants :
    adb shell am broadcast -a com.airwatch.agent.action.AUTO_ENROLL --user 0
    S'il n'y a pas d'identifiants affichés dans VMware AirWatch, exécutez les commandes suivantes pour obtenir à nouveau les identifiants :
    • adb shell pm grant com.airwatch.androidagent android.permission.READ_EXTERNAL_STORAGE
    • adb shell pm grant com.airwatch.androidagent android.permission.WRITE_EXTERNAL_STORAGE
    • adb shell pm grant com.airwatch.androidagent android.permission.SYSTEM_ALERT_WINDOW
    • adb shell am broadcast -a com.airwatch.agent.action.IMPORT_CREDENTIAL_XML -e file /sdcard/credentials.bin --user 0
  • Si vous devez réinscrire le casque :
    Attendez 20 secondes puis exécutez la commande suivante :
    adb shell am broadcast -a com.airwatch.agent.action.AUTO_ENROLL --user 0
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