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通过 VIVE Business+ 控制台报告问题

如果您在使用设备或 VIVE Business+ 控制台时遇到问题,可以导出日志文件并发送给我们。 方法如下。
  1. VIVE Business+ 控制台中,进入报告问题
  2. 根据您遇到的问题,单击头戴式设备VIVE 自定位追踪器VIVE Business+ 控制台选项卡。
    重要: 当前,仅支持报告 VIVE Focus Vision 的头戴式设备问题。请确保将头戴式设备的软件更新到版本 7.0.999.226 或更高版本。
  3. 执行下列任意操作:
    选项卡 步骤
    头戴式设备
    1. 使用无线方式或 USB 数据线将头戴式设备连接到电脑。
    2. 选择您的设备
    3. 选择问题类型。如果问题与追踪相关,请参见报告头戴式设备追踪问题
    4. 单击导出
    VIVE 自定位追踪器
    1. 使用 USB 数据线将 VIVE 自定位追踪器连接到电脑。
    2. 选择您的设备
    3. 选择问题类型。如果问题与追踪相关,请参见报告追踪器追踪问题
    4. 单击导出
    VIVE Business+ 控制台 单击导出
    日志文件已创建并保存在您的电脑上。您可以在 C:\Users\[username]\AppData\Local\Temp\VBPConsoleCollectLog 中找到日志文件。
  4. 发送电子邮件给您的 HTC 客户经理并附上日志文件。
    重要:
    • 在电子邮件中,请包含以下内容:
      • 问题发生时间
      • 头戴式设备版本
      • VIVE 自定位追踪器固件版本(如果问题与 VIVE 自定位追踪器相关)
      • VIVE Business+ 控制台版本
    • 如果问题与 SDK 相关,还请包含以下内容:
      • VR 应用程序名称
      • SDK 版本 (Wave/OpenVR)
      • 您电脑上的 VIVE Business 串流VIVE 串流版本。若要查看,请打开 VIVE Business+ 控制台VIVE Hub 设置,然后进入关于

报告头戴式设备追踪问题

如果您遇到头戴式设备的追踪问题,您可以导出日志文件并发送给我们。 方法如下:
  1. 使用无线方式或 USB 数据线将头戴式设备连接到电脑。
  2. 取下头戴式设备。
  3. VIVE Business+ 控制台的左侧面板上,单击报告问题,然后单击头戴式设备选项卡。
  4. 选择您的设备
  5. 问题类型中,选择追踪相关问题,然后选择您遇到的追踪问题。
  6. 单击记录日志
  7. 戴上您的头戴式设备。
  8. 根据您遇到的追踪问题,执行以下操作之一:
    问题 如何记录日志
    头戴式设备 遇到问题时,请立即同时按下头戴式设备按钮和音量减小按钮以保存头戴式设备追踪日志。日志将包含按下按钮前的最后 30 秒。
    操控手柄 遇到问题时,请立即同时按住菜单和 VIVE 按钮以关闭操控手柄并保存操控手柄追踪日志。日志将包含按下按钮前的最后 30 秒。
    手势 遇到问题时,请立即同时按下头戴式设备按钮和音量减小按钮以保存手势追踪日志。日志将包含按下按钮前的最后 15 秒。
    场景 遇到问题时,请立即同时按下头戴式设备按钮和音量减小按钮以保存场景感知日志。日志将包含按下按钮前的最后 60 秒。
    透视 遇到问题时,请立即同时按下头戴式设备按钮和音量减小按钮以保存透视日志。日志将包含按下按钮前的最后 30 秒。
    唇部 遇到问题时,请立即同时按下头戴式设备按钮和音量减小按钮以保存唇部追踪日志。日志将包含按下按钮前的最后 15 秒。
  9. 记录追踪问题后,取下头戴式设备并单击导出 等待日志导出。
  10. 在屏幕顶部,单击以下选项之一:
    • 继续:继续记录以采集新的追踪问题并创建新的追踪日志。
    • 停止:停止记录日志
    日志文件已创建并保存在您的电脑上。您可以在 C:\Users\[username]\AppData\Local\Temp\VBPConsoleCollectLog 中找到日志文件。
  11. 发送电子邮件给您的 HTC 客户经理并附上日志文件。
    重要: 在电子邮件中,请注明设备的软件版本,并尽可能详细地描述您遇到的问题,以便我们更好地帮助您解决问题。

报告追踪器追踪问题

如果您遇到 VIVE 自定位追踪器的追踪问题,您可以导出日志文件并发送给我们。 方法如下。
  1. 启动追踪器并使用 USB 数据线将其连接到电脑。
  2. VIVE Business+ 控制台的左侧面板中,单击报告问题,然后单击 VIVE 自定位追踪器选项卡。
  3. 选择您的设备
  4. 问题类型中,选择追踪
  5. 单击记录日志
  6. 断开追踪器与电脑的连接,并将追踪器佩戴到您想要追踪的身体部位。
    注: 确保追踪器正在被追踪。
  7. 戴上您的头戴式设备。
  8. 当您遇到 VIVE 自定位追踪器的追踪问题时,请立即将其关闭以保存追踪器日志。日志将包含关闭追踪器前的最后30秒。
    提示: 按住追踪器的电源按钮五秒钟即可关闭。
  9. 取下头戴式设备。
  10. 将追踪器从身体上取下,并使用 USB 数据线将其连接到电脑。
  11. 重新启动追踪器并单击导出 等待日志导出。
  12. 在屏幕顶部,单击以下选项之一:
    • 继续:继续记录以采集新的追踪问题并创建新的追踪日志。
    • 停止:停止记录日志
    日志文件已创建并保存在您的电脑上。您可以在 C:\Users\[username]\AppData\Local\Temp\VBPConsoleCollectLog 中找到日志文件。
  13. 发送电子邮件给您的 HTC 客户经理并附上日志文件。
    重要: 在电子邮件中,请注明设备的软件版本,并尽可能详细地描述您遇到的问题,以便我们更好地帮助您解决问题。
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