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Tipps zur Problembehebung

Hier sind einige Tipps, um eine erfolgreiche Registrierung von VIVE Focus 3 in Ihren MDM-Agenten zu gewährleisten.

Wenn Sie das Headset über einen QR-Code oder eine JSON-Datei registrieren

Die untenstehenden Tipps gelten für VMware AirWatch, Microsoft Intune und andere MDM-Agenten, die die Geräteregistrierung über einen QR-Code oder eine JSON-Datei unterstützen können.

Probleme mit Tipps
QR-Code scannen
  • Stellen Sie sicher, dass das Bild des QR-Codes klar ist und nicht abgedeckt ist.
  • Stellen Sie sicher, dass die Kameraobjektive des Headsets sauber sind.
Code parsen

Überprüfen Sie, ob die JSON-Datei gültig ist.

Netzwerkverbindung

Stellen Sie sicher, dass das Headset mit einem WLAN Netzwerk verbunden ist.

APK-Download und Installation
  • Überprüfen Sie, ob der Download-Link der APK-Datei des MDM-Agenten korrekt ist.
  • Stellen Sie sicher, dass die APK-Datei gültig ist.
Automatische Registrierung

Stellen Sie sicher, dass die Anmeldedaten gültig sind.

Bei der Registrierung des Headsets über die Batch-Konfiguration (VMware AirWatch)

Sie können Befehle in der Eingabeaufforderung ausführen, wenn Sie auf eines der folgenden Probleme stoßen.

  • Anmeldedaten fehlen:

    Stellen Sie sicher, dass credentials.bin im /sdcard-Ordner im internen Speicher vorhanden ist.

    Wenn credentials.bin nicht existiert, führen Sie den folgenden Befehl aus, um die Datei in den internen Speicher zu kopieren:
    adb push credentials.bin /sdcard/
  • VMware AirWatch hat die Anmeldedaten nicht erhalten:
    Führen Sie den folgenden Befehl aus, um zu überprüfen, ob VMware AirWatch die Anmeldedaten korrekt erhalten hat:
    adb shell am broadcast -a com.airwatch.agent.action.AUTO_ENROLL --user 0
    Wenn in VMware AirWatch keine Anmeldedaten angezeigt werden, führen Sie die folgenden Befehle aus, um die Anmeldedaten erneut zu erhalten:
    • adb shell pm grant com.airwatch.androidagent android.permission.READ_EXTERNAL_STORAGE
    • adb shell pm grant com.airwatch.androidagent android.permission.WRITE_EXTERNAL_STORAGE
    • adb shell pm grant com.airwatch.androidagent android.permission.SYSTEM_ALERT_WINDOW
    • adb shell am broadcast -a com.airwatch.agent.action.IMPORT_CREDENTIAL_XML -e file /sdcard/credentials.bin --user 0
  • Wenn Sie das Headset neu registrieren müssen:
    Warten Sie 20 Sekunden und führen Sie dann den folgenden Befehl aus:
    adb shell am broadcast -a com.airwatch.agent.action.AUTO_ENROLL --user 0
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